Exclusão de dados

1. Como solicitar

Envie um e-mail para contato@inkio.com.br a partir do endereço cadastrado na conta, com o assunto "Exclusão de dados". Usar o próprio e-mail da conta é o que nos permite confirmar que o pedido é seu; solicitações vindas de outro endereço exigirão confirmação adicional antes de qualquer remoção.

Você não precisa justificar o pedido. Se preferir excluir apenas parte do conteúdo — determinadas imagens, folhas ou projetos —, diga isso no e-mail: a exclusão pode ser parcial, sem encerrar a conta.

2. Prazo

Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis e concluímos a exclusão em até 30 dias corridos, contados da confirmação da sua identidade. Cópias em backups de segurança são sobrescritas nos ciclos seguintes de rotação.

3. O que é apagado

Com o encerramento da conta, removemos:

• Dados de cadastro: nome, e-mail, senha e telefone verificado.
• Seus arquivos: imagens da biblioteca, folhas de impressão, projetos de vídeo, músicas e imagens de produto geradas, incluindo os originais enviados.
• Conteúdo de trabalho: composições, ajustes de editor e configurações da conta.
• Sessões ativas e tokens de acesso.

4. O que é retido, e por quê

Alguns registros não podem ser apagados junto com a conta porque a legislação nos obriga a mantê-los:

• Registros financeiros e fiscais de pagamentos realizados — valor, data e identificação da transação —, mantidos pelo prazo exigido pela legislação tributária, em regra 5 anos.
• O histórico de movimentação de créditos vinculado a esses pagamentos, na medida necessária para comprovar a contrapartida da cobrança.
• Registros mínimos de segurança e prevenção a fraude, como o código derivado do telefone verificado, que impede a recriação automatizada de contas para captura repetida de bônus.

5. O que acontece com plano e créditos

A exclusão da conta encerra a assinatura vigente e elimina o saldo de créditos, incluindo créditos comprados e bônus. Créditos não são conversíveis em dinheiro e não são devolvidos na exclusão.

Se você contratou há pouco tempo e o objetivo é a devolução do valor pago, veja antes a seção de cancelamento e devolução dos Termos de uso: dentro dos 7 primeiros dias da contratação existe direito de arrependimento com devolução integral. Excluir a conta antes de solicitar a devolução dificulta o processamento do estorno.

6. Se você é cliente de uma marca parceira

Algumas empresas usam o Inkio para atender os próprios clientes com marca e domínio próprios. Se você criou sua conta por convite de uma dessas marcas, ela é a controladora dos seus dados e o Inkio atua apenas como operador.

Nesse caso, envie o pedido primeiro à marca com quem você mantém a relação. Se preferir escrever direto para nós, encaminharemos a solicitação a ela e acompanharemos o atendimento.

7. Contato

Pedidos e dúvidas sobre exclusão de dados: contato@inkio.com.br. O mesmo endereço atende os demais direitos previstos na LGPD, descritos na Política de privacidade.